Hispania Homes est situé dans le plus beau village du Levante : Moraira. C’est ainsi que Zoila Sanz, notre directrice générale chez Hispania Homes, a commencé son interview avec Pere Maymi pour SIRA le 23 avril.
Autodidacte et pionnière, Zoila est connue pour son engagement ferme en faveur de l’éthique et de la formation continue, tant pour elle-même que pour son équipe. C’est pourquoi, le 23 avril, elle a été choisie par SIRA pour inspirer avec son approche unique de l’industrie immobilière. Passons en revue quelques-uns des points forts que nous avons pu apprécier lors de l’entretien.
Comment fais-tu pour combiner les clients nationaux et étrangers ?
90 % des clients que nous avons à Hispania Homes sont des étrangers. Cela s’explique par le prix élevé des propriétés dans la région, environ 700 000 euros. Les clients étrangers ont tendance à jouir d’un niveau de vie plus élevé, ils ont donc plus de facilités lorsqu’il s’agit d’investir sur la Costa Blanca.
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À Moraira, nous avons la chance de bénéficier d’un modèle touristique avec des touristes toute l’année. Depuis Covid, de nombreux étrangers ont décidé de venir passer les mois d’hiver sur la Costa Blanca, nous n’avons donc pas un tourisme purement saisonnier.
En plus des propriétés haut de gamme, peut-être plus demandées par les clients étrangers, chez Hispania Homes, nous avons aussi des propriétés plus conventionnelles. En fin de compte, les deux types de clients sont aussi exigeants l’un que l’autre et la clé pour pouvoir travailler avec les deux profils est de traiter les gens comme ils le méritent, d’être transparents avec ce que nous faisons et aussi avec ce que nous transmettons.
Comment fais-tu pour concurrencer les grandes franchises ?
Derrière les grandes marques, il y a des agents immobiliers comme ceux que nous avons chez Hispania Homes. C’est la bonne façon de faire qui fait la différence, pas la marque en elle-même.
Chez Hispania Homes , nous collaborons avec nos collègues du secteur, quelle que soit la taille de leur marque, la seule chose qui compte pour nous, c’est leur façon de travailler. C’est pourquoi nous ne considérons pas les grandes franchises comme de simples concurrents, mais nous travaillons avec elles pour atteindre les mêmes objectifs pour nos clients.
Quel est le modèle d’entreprise d’Hispania Homes ?
Dans notre agence immobilière, nous avons très peu de rotation du personnel, nous sommes comme une famille. Personnellement, je suis très clair sur le fait que ce sont mes agents qui sont en première ligne, et que ce travail doit être reconnu. Le directeur d’une agence immobilière doit attirer des affaires, mais ces affaires doivent être transmises à ses agents.
Les gérants et les agents ne peuvent pas se faire concurrence, en tant que gérants, nous devons savoir déléguer pour pouvoir nous concentrer sur d’autres types de travail.
Pourquoi les clients choisissent-ils Hispania ?
L’une des choses dont je suis le plus fier, c’est que si j’ouvre une porte aujourd’hui, je sais qu’ils l’ouvriront pour moi. Il faut savoir prendre soin des relations, c’est un héritage que j’ai reçu de mes parents et que je veux que mes enfants héritent également.
Nous sommes choisis parce que nous travaillons, nous savons bien communiquer ce que nous faisons et nous sommes déterminés à montrer notre volonté de faire les choses.
Que penses-tu du Registre des agents immobiliers ?
Je pense que c’est une chose positive pour le secteur, un moyen de pouvoir se former et un bon point de départ. Cependant, je pense que les critères pour travailler en tant qu’agent immobilier dans la Communauté valencienne devraient être encore plus exigeants. De plus, je pense que la réglementation du secteur devrait se faire au niveau de l’État, et pas simplement au niveau régional.
Le secteur a beaucoup changé ces dernières années. Aujourd’hui, nous sommes loin de ce qu’était le secteur pendant le boom immobilier, mais nous avons encore beaucoup de chemin à parcourir. Par exemple, je ne conçois pas mon travail sans collaboration, même si nous avons la capacité de le faire, ce serait aller à l’encontre de mes débuts.
Comment parviens-tu à avoir un bon flux de prospects ?
Les portails internationaux sont notre principale source de prospects, mais nous devons garder à l’esprit qu’il s’agit de prospects froids. Nous sommes dans une période de pénurie de produits en ce moment, alors nous nous concentrons sur ce point.
Les collaborations avec d’autres agences immobilières nous ouvrent également de nombreuses portes. Les entreprises avec lesquelles nous collaborons savent qu’avec Hispania, elles n’auront aucun problème, et que si nous avons ce dont elles ont besoin, qu’il s’agisse d’un client ou d’un produit, nous le leur donnerons.
Un autre aspect fondamental est le travail que font nos agents avec les contacts que nous avons dans notre base de données. Nous essayons de maintenir une base de données vivante, cultivée depuis plus de dix ans, dans laquelle l’objectif est d’entretenir des relations nationales et internationales avec nos clients.
Comment intègres-tu la technologie dans ton agence ?
Nous investissons beaucoup dans la technologie, mais chaque jour est une nouveauté, ce qui fonctionne pour toi aujourd’hui ne fonctionnera plus pour toi demain, tout évolue très vite.
Chez Hispania Homes, nous n’avons pas peur de la technologie car ce que nous offrons dans une agence immobilière est un service, et un service ne pourra jamais être remplacé, du moins avec la même qualité, par une machine. La technologie peut accélérer certains processus, mais en fin de compte, elle ne peut jamais nous remplacer. Acheter/vendre une maison est une décision trop importante pour tout laisser entre les mains d’une simple machine.
La technologie et l’immobilier devraient être sur la même ligne, en s’appuyant sur la technologie pour mieux faire notre travail, mais sans baser toute notre stratégie dessus.
Si tu envisages d’acheter, de vendre ou d’investir sur la Costa Blanca, chez Hispania Homes, nous avons les conseils dont tu as besoin.
